Chính sách bảo hành

---

1. Tài khoản Steam ngoại tuyến

Chúng tôi cam kết:

• Quyền truy cập trò chơi lâu dài
• Không giới hạn thời gian
• Không đổi mật khẩu
• Không thu hồi tài khoản
• Trải nghiệm chơi ổn định và an toàn

Thời hạn bảo hành

• Trọn đời

Phạm vi bảo hành

• Nếu mật khẩu tài khoản bị thay đổi → Chúng tôi cập nhật thông tin đăng nhập mới hoặc bạn có thể liên hệ để được hỗ trợ.
• Nếu tài khoản không sử dụng được hoặc gặp lỗi hệ thống → Chúng tôi thay tài khoản mới.
• Bảo đảm truy cập liên tục vào trò chơi đã mua

---

2. Tài khoản Steam có sẵn trò chơi

Thời hạn bảo hành

• Trọn đời

Phạm vi bảo hành

• Nếu tài khoản bị Steam Support chính thức thu hồi → Đổi tài khoản mới hoặc hoàn tiền
• Với sự cố không phải thu hồi → Hỗ trợ theo từng trường hợp
• Có thể áp dụng hoàn tiền một phần tùy tình huống

Yêu cầu bảo mật bắt buộc

• Thêm số điện thoại của bạn
• Thêm email cá nhân của bạn
• Đổi mật khẩu tài khoản

Bảo hành không còn hiệu lực nếu

• Khách hàng vi phạm chính sách Steam
• Khách hàng thay đổi khu vực tài khoản Steam
• Tài khoản bị mất do không bảo mật đúng cách

3. Key Steam

Chúng tôi cam kết

• Key chính hãng 100% từ nhà phân phối được ủy quyền
• Không dùng key từ thị trường không chính thức
• Không dùng key giả hoặc key giới hạn tại Trung Quốc (CN)

Thời hạn bảo hành

• Trọn đời

Phạm vi bảo hành

• Nếu key được xác minh không hợp lệ hoặc bị thu hồi, không do khách hàng sử dụng sai → Đổi key hoặc hoàn tiền

4. Sản phẩm phần mềm số

Bao gồm tài khoản có bản quyền, dịch vụ đăng ký và công cụ số cao cấp.

Thời hạn bảo hành

• Theo gói đăng ký đã chọn
• Một số gói có bảo hành toàn bộ thời gian đăng ký

Phạm vi bảo hành

• Nếu không thể truy cập tài khoản ngay khi giao → Cập nhật thông tin đăng nhập hoặc đổi tài khoản
• Nếu tài khoản không sử dụng được do lỗi hệ thống, không do khách hàng → Đổi tài khoản
• Hỗ trợ trong suốt thời hạn bảo hành hợp lệ

Không thuộc phạm vi bảo hành

• Thiết bị không tương thích
• Thiết lập sai hoặc sử dụng sai mục đích
• Vi phạm điều khoản nền tảng
• Chia sẻ hoặc chỉnh sửa trái phép
• Thay đổi khu vực khi bị hạn chế

Hình thức bảo hành

• Thay tài khoản trong thời hạn bảo hành hợp lệ
• Cung cấp phương án khác nếu không có tài khoản thay thế