Chính sách hoàn tiền

Tại NEOGKEY, hoàn tiền chỉ áp dụng khi tài khoản hoặc sản phẩm số được cung cấp có lỗi đã được xác minh, khiến khách hàng không thể truy cập hoặc sử dụng bình thường.

1. Trò chơi Steam và tài khoản trò chơi

Chỉ hoàn tiền nếu tài khoản hoặc key có lỗi kỹ thuật liên quan trực tiếp đến sản phẩm đã giao, chẳng hạn key không hợp lệ hoặc không thể truy cập tài khoản ngay khi nhận.

NEOGKEY không hoàn tiền cho sự cố do:

• Thiết bị hoặc cấu hình hệ thống của khách hàng
• Cài đặt sai hoặc thiết lập không đúng
• Xung đột phần mềm hoặc chương trình bên thứ ba
• Hạn chế về mạng, VPN, tường lửa hoặc khu vực
• Lỗi thao tác hoặc không làm theo hướng dẫn
• Lỗi không liên quan trực tiếp đến tài khoản hoặc key đã cung cấp

Nếu sản phẩm hoạt động đúng nhưng phát sinh sự cố do môi trường hoặc cách sử dụng của khách hàng, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp thuận.

2. Phần mềm số và dịch vụ đăng ký

Đối với phần mềm số, dịch vụ đăng ký hoặc công cụ số có bản quyền, hoàn tiền chỉ áp dụng nếu:

• Không thể truy cập tài khoản ngay khi giao
• Sản phẩm được xác minh là không hợp lệ hoặc không hoạt động tại thời điểm kích hoạt

Không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Thay đổi ý định sau khi nhận sản phẩm
• Thiết bị của khách hàng không tương thích
• Sử dụng sai tài khoản, vi phạm chính sách hoặc chỉnh sửa trái phép
• Yêu cầu hủy dịch vụ sau khi kích hoạt thành công

Một số sản phẩm số có bảo hành theo gói đăng ký đã mua. Tuy nhiên, điều kiện hoàn tiền chỉ giới hạn ở lỗi liên quan đến sản phẩm đã được xác minh.

Khi mua hàng tại NEOGKEY, khách hàng đồng ý với các điều khoản hoàn tiền này.