Chính sách đổi sản phẩm

1. Đổi trò chơi Steam

NEOGKEY hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị tương đương nếu thiết bị của khách hàng không chạy được trò chơi Steam đã mua do giới hạn phần cứng hoặc vấn đề tương thích.

Điều kiện đổi

Trò chơi thay thế phải có giá trị bằng sản phẩm đã mua.
Khách hàng cần cung cấp bằng chứng về sự cố: thông báo lỗi, ảnh chụp hoặc thông số hệ thống.
Key hoặc tài khoản Steam phải còn hợp lệ và không vi phạm.
Yêu cầu phải được gửi trong thời gian hợp lý sau khi mua.

Không áp dụng

Đổi sang trò chơi có giá cao hơn.
Đổi vì sở thích cá nhân hoặc thay đổi ý định.
Sự cố không liên quan đến tương thích thiết bị.
Tài khoản vi phạm hoặc khách hàng sử dụng sai.
Khách hàng tự thay đổi khu vực.

Hình thức đổi

Thay bằng trò chơi khác có giá trị tương đương.
Có thể cấp số dư cửa hàng nếu chưa có sản phẩm thay thế.

2. Đổi phần mềm số

NEOGKEY hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị tương đương nếu thiết bị của khách hàng không sử dụng được phần mềm số đã mua do phần cứng hoặc hệ thống không tương thích.